煤气中毒地点不明！潍坊120调度员凭报警记录救

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 蔚晓贤

120急救热线，是一条生命的保障线，120调度员这个看似简单的职业，实际上也时刻考验着工作人员的智慧与责任心。近日，潍坊市120指挥中心的调度员张丽萍接到一个小孩打来的求救电话，说自己的父母都晕倒了，情况紧急，然而小孩却说不出自己所在的位置。沉着冷静的张丽萍通过查询以往的报警记录，最终确定报警人的地址，并及时派出救护车，成功挽救了煤气中毒的一家三口，抢救过程中发现，女主人还是一名孕妇。

小孩打120求救，说了十几个字就没声儿了

回想起十多天前的那一幕，张丽萍仍感到后怕。2021年2月19日，潍坊市120指挥中心调度室内电话铃声此起彼伏，工作人员像往常一样忙碌着。下午5点左右，调度员张丽萍的电话突然响起。

“你好潍坊120，请问事发地点在哪里？”张丽萍按照日常的工作流程询问着，电话那边传来一个稚嫩的声音：“妈妈晕倒了，爸爸也晕倒了”，你家住在哪里啊？张丽萍多次尝试与孩子对话，但电话那头只有一个微弱的声音：“潍城区……”，然后就没有了声音。

张丽萍赶紧回拨电话，但却没有人接。根据多年的工作过经验，张丽萍从孩子报警的口气首先判断这不是个假警，她担心孩子也发生了意外。事发地点不明确，也无法派出救护车，那怎么办呢？

面对紧急情况，张丽萍尝试从调度系统查找这个号码看是否之前打过120，经过一番搜索，没想到这个号码还真让张丽萍给找到了！系统显示，这个号码曾在50多天前有过一个报警记录。张丽萍通过电话录音判断出，事发地点应该是潍城区卧龙街上的一个面馆。张丽萍再次回拨电话，连续拨打十几次之后，电话终于拨通了，接电话的仍是刚才那个小孩。

张丽萍跟孩子核实地址是否正确，确认地址后，张丽萍立即调派最近的救护车赶赴现场。张丽萍没有就此挂断电话，而是通过电话继续向孩子询问其父母的情况，张丽萍察觉到这可能是一起煤气中毒事件，并指导孩子打开门窗，并到外边找邻居帮忙。可孩子说家里没有窗户，外边也没有邻居。随后，张丽萍一直通过电话安慰孩子，让他耐心等待救护车前往。

一家三口煤气中毒，女主人还是孕妇

几分钟后，120指挥中心又接到目击者的报警电话。报警人称，潍城区卧龙街一个面馆的门头房发生煤气中毒事故，有人昏迷。描述的情况跟张丽萍判断的基本一致。很快，两辆救护车就赶到了现场，并反馈回情况。

原来，当天下午，这家人在自家的面馆内突然煤气中毒，男主人和女主人相继昏迷，家中11岁的孩子见状拨打120求救。可是孩子对自己所处的位置描述不清，再加上也出现神志不清的状况，求救电话中断。

所幸经过张丽萍沉着冷静的一番操作，确定的事发地点，最终救护车及时赶到，将一家三口送医抢救，最终转危为安。而让所有人都意想不到的是，这家女主人还有孕在身，如果救护车晚到几分钟，后果真是不堪设想。

当听说这家人都及时获救，张丽萍悬着的心终于放了下来。

12年老调度员，熟悉每一条街道，听得懂各地方言

张丽萍告诉记者，她在120调度员的岗位上已经工作了近12年。她说，像这样的情况平时其实还有很多，院前急救调度工作，就是与时间赛跑，同生命战斗。调度员日夜坚守，分秒必争，早一分钟开展急救，就给病人多一份生的希望。

有一年，张丽萍接到一个报警电话，一个女子在电话中说她喝了农药，不想活了。询问得知女子是因为和丈夫吵了架，一时想不开喝了家里的农药。张丽萍一边尝试询问女子的住址，一边安抚稳定她的情绪，以免女子做出进一步伤害自己的行为，在最终确定女子的住址后，她派出救护车将这个一时冲动轻生的农村妇女救了回来。

张丽萍说，作为一名120指挥中心的调度员，她们的日常工作就是接警派车，这看似很简单，实际上要求她们要有基础的医学知识，还要熟悉全市的大街小巷，熟悉各县市区的方言，在工作中每个调度员都站在报警人的角度来考虑问题，急病人所急，想病人所想，以最快的速度将救护车派往事发现场。此外，还需要足够的责任心，“有很多情况下，我们多问一句，多想点办法，后果就会截然不同。”张丽萍说，就像这样一次，如果她没有追问，没有耐心去查找报警记录，也许几条鲜活的生命就没有了。

记者从潍坊市120指挥中心了解到，120调度员日常的工作量极大，仅2020年就共接到各类求助、咨询电话92.8万余个，调度员人均接听120电话4.2万余个。“用力工作只能做到称职，用心工作才能做到卓越。”张丽萍说，每个120调度员都是这样工作的，今后她会继续保持工作的热情，以真诚的态度服务人民，保障全市人民的生命健康，同时她也希望市民们能给她们多一份理解，多一份支持。

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